Guia operacional completo para utilização do Vale Produto no módulo de troca.
O que é Vale Produto?
Vale Produto é uma modalidade de troca utilizada quando o cliente deseja receber novamente o mesmo produto que está devolvendo.
Ao invés de gerar um crédito financeiro, o sistema gera um abatimento da quantidade do produto correspondente durante a próxima venda.
Quando utilizar Vale Produto?
- Troca pelo mesmo produto.
- Produto comprado em promoção.
- Produto com preço diferente do valor original.
- Troca autorizada pelo SAC.
- Substituição de produto com defeito.
Regra Principal
Independentemente do preço pago anteriormente, promoções, reajustes de preço ou autorização do SAC, a troca pelo mesmo produto continuará funcionando normalmente.
Exemplos Práticos
Exemplo 1 – Produto comprado em promoção
Cliente comprou uma camiseta por R$49,90.
Hoje a mesma camiseta custa R$79,90.
Resultado: o sistema realiza normalmente o abatimento da unidade correspondente.
Exemplo 2 – Produto aumentou de preço
Produto comprado por R$299,90.
Preço atual R$399,90.
Resultado: o Vale Produto continua válido porque o abatimento é realizado pelo produto.
Exemplo 3 – Troca autorizada pelo SAC
Cliente recebeu autorização para substituir uma unidade defeituosa.
Resultado: o Vale Produto realiza o abatimento normalmente.
Como funciona o abatimento?
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Cliente possui 1 Vale Produto e leva 1 unidade | 1 unidade abatida |
| Cliente possui 1 Vale Produto e leva 2 unidades | 1 unidade abatida e 1 unidade cobrada |
| Cliente possui 2 Vales Produto e leva 2 unidades | 2 unidades abatidas |
Fluxo da Troca
1. Receber Produto
Cliente solicita a troca.
2. Gerar Devolução
Localizar a venda original.
3. Selecionar Vale Produto
Escolher a modalidade correta.
4. Nova Venda
O sistema identifica o produto e realiza o abatimento.
ideiaERP e ideiaONE
- Lista de Venda
- Localizar a venda
- Clicar no carrinho vermelho
- Selecionar Vale Produto
ideia Loja
- Acessar Devolução de Venda
- Localizar a venda
- Selecionar Modo de Troca
- Escolher Vale Produto
Perguntas Frequentes
O produto estava em promoção. O Vale Produto funciona?
Sim. Promoções não afetam o funcionamento do Vale Produto.
O preço mudou desde a compra. O Vale Produto continua válido?
Sim. O abatimento ocorre pela unidade do produto.
A troca foi autorizada pelo SAC. Posso utilizar Vale Produto?
Sim.
Qual a diferença entre Crédito e Vale Produto?
Crédito gera saldo para o cliente. Vale Produto gera abatimento do produto correspondente.